NIPPON Tabletのお申込みからサービス利用についてのよくある質問

加盟店様向け よくある質問

NIPPON Tabletの加盟店様からよくいただくご質問をまとめました。
サービスお申込み前のよくある質問は、「サービス申込前のよくある質問」をご参照ください。

ご契約・申込関連

Q.解約したいのですが、レンタルタブレットの返却はどうしたらいいですか?

A.解約申請受領後、事務センターから返却用の梱包資材と着払い伝票を送付いたします。
解約申請月の翌月20日までに、タブレット、ACアダプタ、充電ケーブルの3点を指定返却先までご返却お願いいたします。

Q.解約に伴いタブレットを返却する際、集荷業者の福山通運から「タブレットは高価なものなので保険に入ってください」と言われたのですが必要でしょうか?

A.保険に入る必要はございません。
返却キットを使ってご返却いただくのであれば、クッション材も入っておりますので、安心してご返却くださいませ。

Q.各決済サービスの審査期間の目安はどのくらいですか?

A.以下のページに日数の目安が記載されていますのでご確認くださいませ。
導入の流れ
URL:https://nippon-tablet.com/flow

Q.NIPPON PAYスマート決済サービスのID通知メールが2通も届きました。
申し込みは1つしかしていないのに何故2つ届くのですか?

A.「加盟店ID」の通知は管理画面にログインするためのIDとなります。
「店舗管理ID」はタブレット上のNIPPON PAYスマート決済サービスアプリにログインするためのIDとなります。
なお2019年7月現在、以下の決済サービスはNIPPON PAYスマート決済サービスを利用して決済受付を行います。
①店舗対面決済用Amazon Pay、②d払い、③Pring、④Wechat pay、⑤NETS Pay

タブレット本体について

Q.レンタルタブレットが故障しましたがどうしたらいいでしょうか?

A.レンタルタブレットが故障した場合はヘルプセンターまでご連絡ください。
その際に、おみせ保証サービス加入の有無をお伝えください。
ヘルプセンター電話番号:0120-005-796
営業時間:9時~21時(土日祝も可)

Q.Youtubeが見れません。

A.レンタルタブレットでは弊社提供サービスのみご利用いただけるように設定されています。

Q.タブレット到着後、自分でSIMカードを設定する必要がありますか?

A.タブレットが届いたらすぐ使えるようになっていますので、お客様自身でSIMを登録する必要はございません。

Q.タブレットのソフトウェアキーボードが使いにくいです。

A.ご不便をおかけし申し訳ございません。
ソフトウェアキーボードについては現行搭載されているもののみとなります。

Q.いきなりレンタルタブレットのホーム画面のデザインが変わったのですが、なぜですか?

A.新サービス用のアプリ追加をする、アプリを使いやすいように表示する箇所を変更するなどの場合に、レンタルタブレットのホーム画面を最適化に向けて更新させていただいております。

Q.レンタルタブレットに適合する保護フィルム(またはタブレットケース)は市販されていますか?

A.現在、レンタルタブレット専用の保護フィルムやケースは市販されておりません。ご入用の場合はお手数ではございますが、8インチサイズの汎用の保護フィルムやケースをお買い求めいただき、ご使用くださいませ。

Q.タブレットに入っていた弊社専用アプリが消えてしまった。
(個別対応として、NTが認めた場合は固有のアプリを追加配信している場合があります)

A. レンタルタブレットのシステム更新時に、誤って一般向けの画面に更新されてしまった可能性がございます。
ヘルプセンターにて更新状況の確認を受付いたしますので、お手数ではございますが端末番号をお伝えいただき、ご相談いただきますようお願い申し上げます。
ヘルプセンター電話番号:0120-005-796
営業時間:9時~21時(土日祝も可)

Q.専用タブレットで決済アプリが使えません。

A. 考えられる原因は以下の3点かと思われます。
・タブレットがアップデートできておらず最新版でない
・店舗側のWi-Fi接続不良
・お客さまの設定不備(残高等)
ご確認の上、ヘルプセンターまでご連絡ください。
ヘルプセンター電話番号:0120-005-796
営業時間:9時~21時(土日祝も可)

Q.決済サービス利用中のタブレットが盗難に遭いました。
どうしたらいいですか?

A.まずは決済サービス提供会社へ利用中のサービスのログアウトをご依頼ください。
紛失したタブレットについては弊社にて代替品を送らせていただきますので、ヘルプセンターまでご連絡ください。
なお、おみせ応援保証サービスに加入している場合は盗難・紛失保証サービスが利用できます。
ヘルプセンター電話番号:0120-005-796
営業時間:9時~21時(土日祝も可)

Q.タブレットに新たにSIMを追加する際、店舗側でカバーを外しても問題ありませんか?

A.はい、問題ございません。
SIMスロットは2つございますのでSIMの追加は可能です。
既に取り付け済みのSIMはそのままでお使いください。

Q.タブレットで決済用のアプリにログインしているのですが、決済の受付ができません。

A.IDパスワードの入力・ログイン後であっても以下の場合は、決済ができない場合があります。
・WiFi接続が正常に行えていない
・お客様都合(残高不足など)
・決済アプリが起動しない(再起動しても同様の症状が起こる)

ご確認の上、ヘルプセンターまでご連絡ください。
ヘルプセンター電話番号:0120-005-796
営業時間:9時~21時(土日祝も可)

Q.FreeWi-Fiで接続しても問題ないですか?

A.FreeWi-Fiを(公衆無線LAN)使用された場合、盗聴やなりすまし等の犯罪に巻き込まれる原因となる可能性があります。犯罪者がFreeWi-Fiを偽装して、悪意のあるアクセスポイントを設置する等のセキュリティ上の問題がございますので、ご使用にならないでください。

決済関連について

Q.決済後の訂正や取消は出来ますか?

A.NIPPON PAYスマート決済サービスでは、30日以内の決済取り消しは可能です。
※Pringは決済をした日の24時まで取り消しが可能です。

Q.決済できないのはどのようなことが原因でしょうか?

A.レンタルタブレットで決済用のアプリにログインしていても、以下の場合は決済できない場合があります。
・購入者様の口座設定不備
・購入者様の口座残高不足
・店舗様のWi-Fiの接続不良等
・タブレットがアップデートできておらず最新版でない

ご確認の上、ヘルプセンターまでご連絡ください。
ヘルプセンター電話番号:0120-005-796
営業時間:9時~21時(土日祝も可)

Q.NIPPON PAYスマート決済サービスの決済管理画面にログインできません。

A.パスワードの入力間違い等はございませんでしょうか。
ログインが難しい場合は管理画面からパスワードの再発行をお願いいたします。

Q.NPスマート決済の履歴は印刷できますか?

A.NIPPON PAYスマート決済サービスにはパソコンで決済履歴を確認できる管理画面がございます。
管理画面では、決済履歴のデータをCSVファイル形式でダウンロードが可能ですので、印刷していただければ、決済履歴を用紙で確認いただくことが可能となります。

Q.過去の決済履歴を確認できますか?

A.NIPPON PAYスマート決済サービスに関しましては、管理画面からご確認できるようになっております。
<2019年7月現在、NIPPON PAYスマート決済サービスに関連する決済サービス>
Amazon Pay、d払い、Pring、WeChat pay、NETS Pay
その他決済サービスは各サービスごとに管理画面が用意されています。

お支払・手数料について

Q.決済金の振り込み時に発生する振込手数料はサービスごとに発生しますか?

A.基本的には、サービスごとに振込元が異なるため、サービスごとに振込手数料が発生いたします。
(振込手数料が無料のサービス除く)
なお、NIPPON PAYスマート決済サービスに関わる決済サービスは、NPスマート決済利用分として一括入金になるため振込手数料はまとめて一度の発生となります。

Q.2年目以降の年間利用料の支払いはどうなりますか?

A.1年毎の更新となり、契約終了月の月初に請求書を発送いたします。継続利用される場合は期日までに指定の銀行口座へお振り込みください。

Q.加盟店への決済金支払いはいつになりますか?

A.NPスマート決済に関わる決済サービスは、月末締め翌15日支払いとなります。
<2019年7月現在、NIPPON PAYスマート決済サービスに関連する決済サービス>
Amazon Pay、d払い、Pring、WeChat pay、NETS Pay
他の決済サービスは、サービス提供会社により異なります。

Amazon Payについて

Q.NPから始まる型番の白いレンタルタブレットが手元にあるのですが、このタブレットで店舗対面決済用Amazon Payの利用は可能ですか?

A.法人の加盟店様は、お申込みいただくことが可能です。
ただし、NPから始まる型番の白いレンタルタブレットではご利用いただけないため、タブレットを最新のものに交換する必要があります。
タブレットの交換については、店舗対面決済用Amazon Payのお申込み後に手配させていただきますので、ヘルプセンターへご連絡をお願いいたします。
ヘルプセンター電話番号:0120-005-796
営業時間:9時~21時(土日祝も可)

Q.お客様がスマホでAmazon Payの決済を利用するために必要なアプリはどこにありますか?

A.タブレットに同梱されているAmazon Payのステッカーに、アプリをダウンロードするためのQRコードが記載されています。

Q.Amazon Payで決済後レシートは発行されますか。

A.Amazon Payで決済後、電子レシートがお客様のメールアドレスへ自動送信されます。紙のレシートの発行機能はございません。

Q.Amazon Payの決済上限額1,000万円は1日の決済上限ですか。

A.1回の決済額の上限となります。

Q.Amazon Payでの決済をキャンセルした場合、返金ルールはどうなっていますか?

A.決済後30日以内であればマニュアル通りの返金処理が可能です。
それ以降の返金処理は行えませんので、店舗とご購入者の間でご相談ください。

Q.Amazon Payの決済上限額はいくらですか?

A.決済上限額は1,000万円ですが、実際には決済を行うお客様のカード上限額が上限となります。

Q.Amazon Pay決済の手数料は2020年末以降、何%になりますか。

A.2021年以降はAmazonが設定している手数料率が適用される予定です。

d払い®について

Q.d払いの規約を確認したいのですが、規約はどこで確認できますか?

A.タブレット上でいつでもご確認いただけます。
タブレット左上の「三」のマークを押していただき、利用規約を選んでいただきますと各種規約をご覧いただけるようになっております。

WeChat Payについて

Q.WeChat Payに日本の銀行を登録して決済できるでしょうか。

A.中国の銀行以外で登録されているWeChat Payは決済できません。

クレジットカード決済(Squere)について

Q.Squareが行っているキャンペーンについて教えてください。

A.Squareの行っているキャンペーンに関しては、提供元のSquareへ問合せしていただきますようお願い申し上げます。
URL:https://squareup.com/jp/ja

Q.決済金振込みサイクルを教えて欲しい。

A.Squareの振込サイクルについては弊社が設定しているものではなく、Squareが設定しているものですので、Squareへお問合せいただきますようお願い申し上げます。
URL:https://squareup.com/jp/ja

Q.タブレットにSquareカードリーダーを接続して使っていますが、いくら充電してもカードリーダーの充電がすぐに切れます。

A.SquareカードリーダーはSquareが提供しているものとなりますので、提供元のSquareへお問合せしていただきますようお願い申し上げます。
URL:https://squareup.com/jp/ja

Q.Squareの操作方法を教えてください。

A.SquareサービスはSquareが提供しているものとなりますので、提供元のSquareへお問合せいただきますようお願い申し上げます。
URL:https://squareup.com/jp/ja

7ヶ国語テレビ通訳について

Q.7ヶ国語TV通訳サービス(LiveCall)とはどのようなものですか?

A.外国人のお客様への対応が必要なときに、通訳オペレーターがタブレット画面を通して、リアルタイムに通訳します。
タブレットのサービスでご利用いただける他言語通訳サービスです。
英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・タイ語・ベトナム語の7か国の言語に対応しております。

店内BGMサービスについて

Q.店舗でモンスターチャンネルを使っている時、決済をしたら決済の音はどうなりますか。

A.流しているBGMに決済時の音が紛れ込んでしまう場合がございますが、気にするほどではございません。

おみせ応援保証サービスについて

Q.保証サービスを使ってタブレットの無償交換を行う場合は、どのくらいの保証料金を支払うことになりますか?

A.タブレットの交換を行う際に年額の3,600円(税別)を一括でお支払いただくことになります。

Q.保証サービスを使ってタブレットの無償交換を行う場合は、どのタイミングで保証料金を支払うことになりますか?

A.保証料金は受付月に請求申請、翌月払いになります。

Q.保証サービスの加入後、1年間保証サービスを使用しなかった場合、どのタイミングで保証料金を支払うことになりますか?

A.保証サービスに加入後、12ヶ月経過した翌月に支払うことになります。

Q.おみせ応援保証の窓口に電話しましたが、音声ガイダンスが流れた後すぐ電話が切れて繋がりません。

A.お電話の混雑状況によって繋がりにくいことがございます。
大変申し訳ございませんが、日にちや時間帯をずらして再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q.申込時に端末保証は無しでと注文したのに、届いたタブレットには端末保証ありと書かれています。
なぜ端末保証がついているのですか?

A.大変恐縮なのですが、端末保証はお申し込み時に自動で加入するようになっていますので、申込時に端末保証の有無はご選択いただけません。
端末保証が不要な場合はタブレットの到着後に専用窓口へご連絡ください。

Q.端末保証(おみせ応援保証サービス)を解約後、再度申し込みをすることはできますか?

A.一度端末保証を解約した場合、途中で再加入することはできません。
※ただし、故障交換などで新しくタブレットを送る際に加入することが可能(交換の際の費用は保険未適用)になります。

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